公立醫院改革發展作為深化醫藥衛生體制改革的重要內容，對持續改善基本醫療衛生服務公平性、可及性，保障人民群眾生命安全和身體健康等發揮著重要作用。“內蒙古醫科大學附屬醫院緊扣公立醫院改革與高質量發展新形勢、新任務，在全面提升醫療質量和服務上出實招，讓醫院‘看得好病’、群眾‘看得起病’，打好精準‘組合拳’，全面提升群眾就醫體驗。”近日，內蒙古醫科大學附屬醫院院長蔡超在做客人民好醫生客戶端《院長談》欄目時，分享了自己的觀點與醫院的創新實踐。
“患者滿意度是檢驗公立醫院改革發展成效的重要指標。改善患者就醫體驗，關鍵要在全流程上下功夫。”蔡超介紹，醫院推出“一號管三天”的規定，患者因同一疾病、同一病程，一次門診掛號就診后，原則上三日內在醫院的同一科室攜檢查、檢驗結果復診時，不再重復收取掛號費。若首診醫生當日不出診，其團隊成員也能為患者提供服務，避免患者重復掛號。醫院還在門診設置咖啡吧、書吧等，改善就醫環境，緩解患者可能出現的緊張情緒。此外，醫院成立預住院部，集中為患者在短時間內完成住院前的各項檢查，并安排工作人員隨訪，根據患者病情變化及時調整住院安排。
三級公立醫院績效考核，是深化細化現代醫院管理制度的重要內容，也是引領公立醫院改革向縱深推進的抓手。蔡超認為，公立醫院績效考核應明確重點和導向，平衡好公益性與運營管理的關系。“良好的運營管理是持續提供優質醫療服務的基礎。目前，國家衛健委推行的績效考核體系以公益性為導向，全面涵蓋醫院工作的各個方面。醫院在實施績效考核過程中，應努力構建質量管控、技術提升和醫學人文服務體系，避免過度依賴經濟杠桿”。
當前，以AI、大數據、云計算、物聯網等為代表的新興技術與醫療行業的融合日漸深入。在蔡超看來，新興技術不僅為醫療服務提質增效提供了全新動能，也為解決資源優化、患者體驗提升等帶來了前所未有的機遇。“作為醫療行業的從業者，我們有責任抓住這一機遇，推動技術與臨床實踐的緊密結合，助力公立醫院在服務能力、管理水平和科研創新上實現躍升”。
公立醫院作為醫療衛生行業主力軍，其改革發展事關衛生健康事業、人民健康福祉。“面向未來，醫院將進一步強化頂層設計，優化資源配置，帶動區域醫療技術和服務能力均衡發展;加強人才引育，夯實學科基礎，通過引進高層次人才、加強青年骨干培養、優化人才梯隊建設，為學科發展提供堅實的人才保障;堅持以滿足人民群眾醫療服務需求為根本目的，結合自身優勢培育發展特色專科和優勢專科，滿足人民群眾多樣化、個性化醫療服務需要。”蔡超說。
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