近日，平安集團攜手平安健康成功舉辦“居養守護 三省安心”康養服務開放體驗日活動。活動現場，平安健康公布了其在“住、樂、護”領域最新推出的三項服務，并系統性地闡釋了平安居家養老持續迭代的“三位一體”管家服務體系和“醫、護、住、樂”聯體模式的建設成效。平安健康(檢測)中心則首度全景式介紹了其依托醫學影像、深度健檢、健康管理和特色專科四大核心服務所構建的“篩-診-管-療-養”一站式服務。
三項最新服務直擊居家養老痛點
當下，老齡化進程不可避免地進入加速階段。2025年兩會中，健康和養老議題也是政府工作報告和社會關注的重中之重。居家養老作為我國最主流的養老模式，市場空間巨大。
“根據我們的市場洞察和客戶調研，老年人在居住方面對居家安全的要求是剛需;在醫療照護方面，4400萬失能、半失能老人的護理存在供需缺口;在娛樂方面，老年文旅需求旺盛，銀發旅游樂市場規模超3萬億;在醫療方面，老齡化導致未來每10年醫療總費用翻一番。因此，居家安全、醫療照護、文娛及醫健市場將迎來巨大發展機遇。”平安健康居家養老業務中心總經理姚瑤現場如是分析。
為應對客戶在住、護、樂方面的居家養老痛點，平安健康最新推出了三項服務，持續迭代“三位一體”的養老管家服務。
在“住”層面，全新的“安全應急服務”將于今年4月在全國20城上線運營。該服務依托智能設備，主動監測長者居家風險，將根據風險等級觸發管家3級響應及2類應急服務。服務主要通過跌倒雷達、語音呼救、拉繩報警監測特定行為異常風險，通過燃氣、煙霧和漏水報警預警環境風險，通過睡眠、血糖和血壓監測管理健康體征。管家將通過由低到高3級響應機制，可進行遠程救助指導協助。此外，服務人員在智能設備觸發警報且多次外呼無法聯系到老人和緊急聯系人時，可極速上門核查協助，協調必要的120救助或維修服務。
在“樂”層面，平安居家養老提供高質量的教育資源和精神關懷，通過與北京大學等名校合作，為長者打造高品質的名校學習體驗，圓夢名校。文旅服務方面，作為平安居家養老聯合服務商打造的平安首個高品質旅居基地，“黃山旅居”是更是憑借康養與旅居相融合的專業定制方案，實現了長者度假式的居養新方式，廣受好評。如長者在途中遇到任何問題，都可以聯系平安管家獲取幫助。醫生管家24小時在線，并提供定制隨車藥箱。此外，項目還搭建了平安管家服務體驗中心，長者可近距離參觀、體驗前沿的養老服務模式。為確保客戶服務體驗，項目還根據“五管十維”的服務標準，督促服務商嚴格落地行程中的每一項細節，力爭做到實時質控、出行無憂。
在“護”層面，為了解決“最后一公里”的照護問題，平安居家養老可為半失能及失能長者，提供“關愛經理”上門評估、專業照護，及全周期的護理床位匹配推薦、參觀帶看和入住協助。目前，已有近100名有相關專業背景的“關愛經理”通過培訓考核入庫，并聯動覆蓋20城的128家機構、26000+床位，為有需求的長者提供專業定制的照護方案，服務近期已在20城上線，25年持續擴大覆蓋。
據悉，在平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略指引下，平安健康近來差異化發展“保險+居家養老”模式，持續迭代智能管家、生活管家、醫生管家“三位一體”的養老管家。其中，“智能管家”依托智能設備和智能系統支持，能實現7*24h在線守護陪伴實時響應;“生活管家”則可一站式對接數百項服務;“醫生管家”可對長者的醫療詢問給出專業評估和專家建議，定制養老服務建議方案。
聯體服務成效增長顯著
面臨市場供給發散、服務管理不一、標準質量參差不齊的現狀，平安居家養老通過攜手產學研各界，打造“住、護、樂、醫”聯體模式，共建行業標準與生態。在本次開放日上，平安健康也首次披露了聯體服務成效：“護聯體”24年服務人次同比增長超過10倍，“住連體”上市3月后服務人次環比增長2倍，“樂聯體”服務已在16省開通、上線6條以上的旅居線路，有 21城開通了老年課程，“醫聯體”在24年的慢病服務人次同比增長9倍。
活動期間，嘉賓們還實地探訪了平安居家養老展廳和檢測中心，互動體驗了智能管家、智能語音呼叫終端、睡眠監測墊、多功能電動護理床、電動位移機、便攜洗澡機器人等一系列智能適老化改造項目及檢測中心的專業醫療服務，深切感受平安居家養老服務的專業、便捷、定制化。
平安健康(檢測)中心構建醫養融合長壽新生態，業務版圖向居家養老、康養旅居延伸，借力平安醫養意愿構建"醫療+養老"商業閉環。
依托PET/MR等前沿設備，聯合名醫名院聯盟強化轉化效能，形成一站式服務閉環，并通過健管和專科實現動態干預，專攻慢病管理，提升用戶生命周期價值。
平安人壽業務總監吳晉江現場興奮地表示：“平安居家養老對于我們保險業務同仁的賦能非常顯著，讓平安的保險有了獨一無二的服務優勢。今天開放日介紹的幾項全新服務更是讓我們非常興奮，安全應急和失能人群的上門照護都是客戶關注的剛需，公司的確做到了急客戶所急。平安構成的聯體養老生態越來越完善，讓我們的客戶完全可以期待高品質的養老生活。”
醫險協同戰略深化踐行
上周，中國平安發布2024年年度業績報告。公告顯示，平安持續推進醫療養老生態圈建設，醫險協同深化推進，"金融+醫療健康"、"金融+養老服務"進展顯著，形成了差異化的競爭優勢。截至2024年末，近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益，其客均合同數約3.37個、客均AUM約5.99萬元，分別為不享有醫療養老生態圈服務權益的個人客戶的1.6倍、3.8倍。
平安集團品牌宣傳部總經理陳遙在與會現場指出，養老事業是國之大者，也是金融機構踐行金融人民性的重要領域，國人對高質量養老服務需求強烈，養老金融大有可為。平安依托自身“綜合金融+醫療養老”戰略，構建了“保險+健康管理”“保險+居家養老”“保險+高端養老”等業務模式，醫險協同是平安的戰略優勢，平安健康也是集團醫險協同模式的關鍵樞紐。
據悉，圍繞醫療、健康、養老服務場景，平安健康未來將O2O服務網絡升級至“到線、到店、到家、到企”的四到服務網絡，持續提升服務性價比和服務體驗。截止目前，公司建立覆蓋29個科室超5萬名內外部醫生團隊，累計簽約專家醫生超2900位，包括復旦百強醫院專家醫生等，合作醫院近4000家，合作健康服務商約10.5萬家、體檢供應商近2600家、藥店達23.5萬家、養老服務供應商超150家。
“平安健康將始終堅持以用戶為中心，深度踐行集團“三省”服務理念，圍繞‘深度賦能、口碑服務、創新增長’12字經營方針，豐富與拓展服務場景，致力于提供‘省心、省時、又省錢’的醫療健康養老解決方案，在康養守護的道路上不斷探索精進。”平安健康執行副總裁兼首席財務官臧珞琦表示。
（責任編輯：華康）
