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今年以來，黑龍江省衛生健康委員會錨定“打造一流政務服務、優化營商環境”目標，以深化“放管服”改革為突破口，通過流程再造、數字賦能、政企互動等創新舉措，推動衛生健康政務服務向“六最”(辦事環節最簡、材料最少、時限最短、費用最小、便利度最優、滿意度最高)標準全面邁進。如今，審批更快、流程更簡、服務更優已成為黑龍江衛健政務服務的鮮明標簽，不僅讓企業和群眾感受到實實在在的便利，更以“衛健加速度”為全省市場化、法治化、國際化營商環境建設注入強勁動力。
流程重塑 讓企業“輕裝上陣”
“原來辦理職業病診斷機構和職業健康檢查機構兩項審批，要提交一沓紙質材料，最快也要5天才能辦完。現在‘一站式服務’推行后，一天內就能完成材料提交和審批，效率提升太明顯了!”哈爾濱市第二醫院醫務科工作人員李惠的感慨，道出了省衛健系統審批流程優化的實效。
省衛生健康委員會法規處負責人喬晶介紹，為實現“營商、審批再上新臺階”的目標，省衛生健康委優化審批流程，爭取做到要件最少、時限最短、辦理最便捷，主動對標先進省份，以材料和時限為重點開展自查自檢，形成《行政審批事項對標表》。經過梳理，68項政務服務事項(含行政許可和備案子項)中的44項已經達到全國最優標準。按照“依法依規、能優則優、應減盡減”的原則，通過“合并同類項”精簡材料、壓減時限、更新流程圖等措施持續優化其余24個事項。經過合并，血站執業登記、職業健康檢查機構備案等事項申請材料精簡至1項;通過壓減，承諾件辦理時限由5個工作日壓縮至3日，審批時限整體壓縮 91.5%。
流程的“減法”換來了服務的“加法”。經過持續優化，省衛健系統政務服務即辦件比例達70.15%，辦事環節、材料、時限等核心指標不斷突破，“六最”標準從目標逐步變為現實，讓企業在辦事過程中切實感受到“輕裝上陣”的便捷。
數字賦能 “集成化服務”提效率
“原來很多事項要跑兩次才能辦完，現在不僅能線上辦理，依托電子化注冊，很多信息可以直接網上提交關聯。就算材料一時不全，也能壓縮審批時限，不會耽誤太久。”哈爾濱醫科大學附屬第四醫院醫務科工作人員崔楊的體驗，正是省衛健系統以數字賦能推動“高效辦成一件事”的生動寫照。
從“單事項辦理”到“集成化服務”，省衛生健康委聚焦群眾“急難愁盼”，牽頭推進新生兒出生“一件事”和個人身后“一件事”改革。通過攻克省、市婦幼平臺與省一體化政務服務平臺數據對接難題，打破“出生醫學證明簽發”技術壁壘;改造傳染病防控信息化系統死因監測模塊，運用電子證照和智能審批系統，實現政務服務網“出具死亡證明(正常死亡)”15秒自動辦結，為個人身后“一件事”提供了數據支撐。
據介紹，電子證照的推廣更讓跨地域審批“跑”出加速度。自2024年6月電子證照上線以來，僅《可感染人類的高致病性病原微生物菌(毒)種或樣本準運證書》就辦理1260件，全程線上完成，無需紙質材料郵寄，大幅縮短審批時間，為多節點、跨區域審批場景提供了高效解決方案。
政企互動 “閉環管理”暖民心
“我們通過‘惠企政策開放日’‘政務服務開放日’等活動，邀請企業代表走進機關、窗口，面對面解讀政策、收集建議，就是要架起政企‘連心橋’，讓服務更對企業‘胃口’。”喬晶說，“企業提出的‘民營醫院評審同待遇’‘職業衛生技術培訓常態化’等建議，已被納入整改清單，通過‘政策大講堂’‘送服務上門’等方式實現政策‘直達快享’。”
針對群眾訴求，黑龍江省衛生健康委以12345政務服務便民熱線工單處理為抓手，構建“閉環管理”機制。通過培訓、每月通報提升辦理質效，開展不滿意工單“回頭看”。今年4月，建立“委級統籌-處室督導-單位主責”責任鏈條，確保“事事有著落”。針對“掛號難、黃牛倒號”的訴求，主要領導親自簽批，承辦單位全面核查后回訪，收到了訴求人滿意的反饋。
政務服務的優化沒有終點，只有連續不斷的新起點。通過開門納諫聽民意、閉環管理解民憂，省衛健系統正在實現政務服務從“政府端菜”向“群眾點菜”的轉變，不斷提升企業和群眾的獲得感、滿意度。
未來，省衛生健康委將持續聚焦“高效辦成一件事”，推動更多事項實現“零跑動”“秒批秒辦”，深化政企民常態化溝通機制，以更優服務、更高效率、更實舉措，為打造一流營商環境持續貢獻衛健力量。
（責任編輯：華康）
