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想辦健身卡時被告知“不予接待”，租房時屢遭拒絕，想旅游被旅行團(tuán)拒接或要求必須有家屬陪同……65歲以上老年人常常在各種消費(fèi)場景中遭到拒絕。
一些商家不愿意服務(wù)65歲以上的老年群體，是因為對可能面臨的風(fēng)險顧慮頗多，擔(dān)心老人出現(xiàn)突發(fā)狀況，讓自己擔(dān)責(zé)……但因為年齡就拒絕服務(wù)或交易，不僅是“年齡歧視”，也不利于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、激發(fā)消費(fèi)市場活力。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國65歲及以上老年人口已超2億人，占全國人口的15.6%。2024年中國居民的人均預(yù)期壽命已經(jīng)達(dá)到了79歲。“65歲以上”，不再是傳統(tǒng)概念中垂垂老矣的暮年，相反，他們之中很大一部分人身體健康、活力滿滿，有意愿也有能力消費(fèi)。如何釋放這部分人群的消費(fèi)潛力，讓他們樂意消費(fèi)、滿意消費(fèi)?
首先，應(yīng)認(rèn)清老齡化社會消費(fèi)趨勢的變化，及時轉(zhuǎn)型。與其簡單地以年齡為標(biāo)準(zhǔn)拒絕接待老年客戶，不妨多在服務(wù)上做一些適老化改造，通過更加精準(zhǔn)、精細(xì)的服務(wù)，在更好滿足老年群體消費(fèi)需求的同時，為自己找到新的盈利點。如北京一些游泳館在衛(wèi)生間加裝扶手，開辟老年人專用泳道;鐵路部門推出老年旅游專列。
與此同時，相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)完善，進(jìn)一步消除針對老年消費(fèi)者的“年齡歧視”，營造兼顧公平、權(quán)責(zé)適宜的市場環(huán)境。
面對巨大的銀發(fā)市場，一些商家出于種種顧慮有錢不敢賺。如何讓老年人開心消費(fèi)、讓商家放心掙錢?可以通過稅費(fèi)政策、獎補(bǔ)措施等促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新，比如鼓勵保險公司開發(fā)針對老年人健身、租房等場景的保險險種等，讓商家有意愿、有能力服務(wù)老年消費(fèi)者。對老年消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)常出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，可以通過制度完善、判例警示等方式進(jìn)行指導(dǎo)和宣傳，讓市場有規(guī)可循，服務(wù)銀齡群體時更加安心。
當(dāng)然，老年人是自己健康的第一責(zé)任人，在消費(fèi)時要量力而行，充分評估自己的身體狀況，在盡量保證安全的前提下享受服務(wù)。
多方發(fā)力，暢通消費(fèi)渠道，優(yōu)化消費(fèi)場景，銀齡群體將創(chuàng)造新的消費(fèi)增長點。
《 人民日報 》( 2025年05月20日 13 版)
（責(zé)任編輯：華康）
