2025年開年，DeepSeek的“破圈”引發了全民關注AI應用的熱潮，越來越多的消費者開始體驗和使用各類AIToC(人工智能技術面向消費者)的產品和服務。實際上，過去一段時間內，國內AI健康領域涌現了眾多創新應用。
近日，記者從京東健康了解到，京東健康早在2024年7月就推出了直接面向消費者的AI健康智能體“康康”。截至今年2月中旬，“康康”在近半年時間內已累計服務超3000萬人次，成為國內AI健康第一入口。
問題解決率達70% 以生態服務為用戶提供一站式體驗
據了解，“康康”上線于2024年7月。該款產品的定位是成為用戶身邊能免費提供服務的“智能醫生”，它不僅能隨時解答用戶的健康疑問，更能為用戶提供精準高效的醫療資源服務鏈接，從而實現健康咨詢、在線問診、找醫生醫院、體檢報告解讀、買藥秒送、上門檢測、體檢預約等服務的全覆蓋。
家住北京的李女士是“康康”的長期用戶之一。她表示，自從使用了“康康”，生活中的健康問題變得簡單了許多。“以前孩子發燒，我總是不確定該不該去醫院，也不知道該掛哪個科室。現在只要打開‘康康’，輸入癥狀，它不僅能給出專業的建議，還能幫提供醫院掛號信息，甚至推薦附近的藥店送藥上門。”李女士說，“康康”不僅提供了權威的健康信息，還幫她節省了大量時間和精力。
(用戶可通過京東健康App體驗和使用“康康”)
另一位上海用戶張先生則對“康康”的體檢報告解讀功能贊不絕口。“每次體檢完，報告上那些專業術語我都看不懂，但‘康康’不僅能幫我解讀，還會根據我的健康狀況給出個性化的建議，比如該注意哪些飲食，是否需要進一步檢查等。”張先生表示，“康康”就像一位隨時在線的“醫生”，既專業又貼心。
數據顯示，“康康”的AI問題解決率已高達70%，充分展現了健康AIToC應用領域的市場潛力。在具體使用過程中，“康康”能夠針對輕中重癥用戶的不同需求，在提供權威專業的健康信息基礎上，鏈接線上線下的醫療資源，減少用戶篩選甄別信息的時間，通過“問題回答的精準性” 和 “服務連接的適時性”解決用戶的健康問題。
截至目前，依托京東健康醫藥健康電商和互聯網醫療健康服務生態，“康康”已整合了5.2萬多家醫療機構掛號資源和190多項健康服務，不僅包括京東買藥、京東互聯網醫院、京東到家快檢、京東健康護士上門等自有服務矩陣，還有更多第三方健康服務也全部接入其中;無論是日常的健康管理服務，還是緊急的醫療健康需求，用戶都能通過“康康”一站式解決。
構建“康康”多智能體生態，率先實現醫療大模型全場景落地
據京東健康技術產品部高級技術總監王國鑫介紹，“康康”設計之初，定下了三個核心目標，一是要有足夠的專業水平，要可信賴可托付;二是要溫暖體貼有溫度，要能夠給用戶帶來情感上的慰藉，盡可能提供情緒價值;三是廣泛鏈接有行動，不只停留在提供專業信息層面，而是鏈接更多醫療健康服務資源，一站式滿足用戶健康所需。
與目前市場上的通用聊天工具，以及其他健康類AI產品相比，“康康”在專業性和生態價值方面，表現出明顯的優勢。
一方面，依托京東健康多年沉淀的醫療大數據，“康康”在健康信息咨詢方面具有極高的權威性和專業性。相比通用大模型，以京醫千詢醫療大模型為技術底座的“康康”能夠提供更加精準、可靠的醫療建議。它能通過“智能體”的形式，深入理解用戶個性化的健康需求，能解決用戶垂直細分方向的問題。
另外一方面，“康康”不僅僅是一個提供問答服務的AI產品，更關鍵是具備一個完整的醫療健康服務生態，它鏈接了“醫、檢、診、藥”閉環服務。用戶通過“康康”能直接享受到高效、低成本的服務，真正實現了從專業信息到醫療健康服務的無縫銜接。
據王國鑫透露，在京東健康APP生態內，京東健康正構建以“康康”為核心的多智能體生態，通過打造不同角色的健康智能體，形成權威、高效、覆蓋全面的泛健康內容社區，使得“康康”兼具“醫療嚴謹性”和“社交溫度感”，為用戶提供更快、更好、更多的健康陪伴。
據了解，除了直接面向消費者的“康康”外，近期京東健康旗下AI醫生智能體產品也完成內測，國內首批醫生專家的AI數字分身在京東互聯網醫院正式上線。目前，京東健康已形成基于線上全域場景的大模型產品體系“AI京醫”，以及面向醫院全場景應用的大模型產品“京東卓醫”，在業內率先實現了大模型在醫療健康全場景的規模化落地。
（責任編輯：華康）
