為進一步推進全區衛生健康系統接訴即辦工作質量，強化專班人員綜合素質和業務能力，切實解決好群眾訴求。3月28日，區衛生健康委在潞城社區衛生服務中心會議室組織召開衛生健康系統接訴即辦工作培訓會。
會議由區衛健委接訴即辦辦公室主持，徐娜副主任出席，并邀請市醫療糾紛人民調解委員會調解員、司法鑒定人趙寧圍繞《醫療糾紛防范與處理》進行授課。全區各級醫療衛生機構接訴即辦專班負責人及相關工作人員近100人參加。
市醫調委委員趙寧老師從醫調委工作情況、醫療糾紛成因及處理、醫患溝通及技巧、醫療糾紛風險點防范和12345投訴應對五個方面進行詳細講述。他通過典型案例分享、重點數據分析等方式更為直觀地傳授醫患溝通的技巧，并結合衛生健康工作實際就12345訴求答復和處置作出系統指導。本次培訓會對全系統接訴即辦工作質量的提升起到針對性的促進作用。
徐娜副主任結合本次培訓內容，對全體接訴即辦工作專班人員提出三點工作要求：一是提高思想認識。深刻認識接訴即辦工作重要性，提高政治站位。堅持黨建引領，切實抓好群眾訴求處置，提高醫療衛生服務質量;二是做到學以致用。要求各單位要認真吸收培訓內容，汲取先進經驗，復盤既往工作，結合本單位實際進一步查漏補缺，優化完善工作機制;三是強化業務培訓。加強專班人員和全體醫護人員的業務培訓，不斷提升服務意識，提高專業能力，為群眾提供高質量的醫療衛生服務。
下一步，區衛生健康委將持續強化對專班隊伍力量的培訓，選優配強專業隊伍，從 “接、答、剔、改、核”等方面提高專班人員的綜合能力，切實鞏固和提升接訴即辦工作質量水平，更好地維護和保障人民群眾的健康權益。
（責任編輯：華康）
